Refund policy
En Mountain Group queremos que compres tu material con total confianza. Si tienes dudas sobre la talla, el ajuste o las características técnicas de un producto, puedes consultarnos antes de realizar tu pedido y te ayudaremos a elegir la opción más adecuada.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA UNA DEVOLUCIÓN?
Para las compras realizadas online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@mountaingroup.es o en el 91 451 14 06, indicando tu número de pedido.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Devolución en nuestra tienda de Madrid
Puedes entregar personalmente tu devolución en:
Mountain Group
Calle Ribera de Curtidores, 6
28005 Madrid
España
La entrega de una devolución directamente en nuestra tienda no tiene ningún coste.
Devolución mediante transporte
También puedes enviarnos el producto a la dirección anterior mediante la empresa de transporte que prefieras.
El coste directo del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por Mountain Group.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. Mountain Group no se responsabiliza de los paquetes enviados por el cliente hasta que hayan sido recibidos en nuestras instalaciones.
¿EN QUÉ CONDICIONES DEBE ESTAR EL PRODUCTO?
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, conservando sus etiquetas, accesorios y, cuando corresponda, su embalaje original.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla y funcionamiento.
Si el producto presenta signos de utilización o una manipulación superior a la necesaria y, como consecuencia, ha sufrido una depreciación, Mountain Group podrá tener en cuenta dicha pérdida de valor conforme a la normativa aplicable.
¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Una vez recibida y comprobada la devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Mountain Group podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
En los pedidos realizados con envío estándar gratuito, se reembolsará íntegramente el importe correspondiente a los productos devueltos.
Cuando el cliente haya abonado gastos de envío estándar en el pedido original, estos se reembolsarán cuando corresponda de acuerdo con el derecho legal de desistimiento.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestro envío estándar, Mountain Group no estará obligada a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
Una vez emitido el reembolso por Mountain Group, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Si necesitas cambiar la talla o el producto adquirido, ponte previamente en contacto con nosotros para que podamos comprobar la disponibilidad de la nueva talla o producto.
El cliente deberá asumir el coste de enviar el producto original de vuelta a Mountain Group.
Una vez recibido y comprobado el producto, gestionaremos el envío de la nueva talla o producto solicitado, sujeto a disponibilidad.
El coste del nuevo envío será:
España peninsular: 6,50 €
Unión Europea: 15 €
Irlanda: 24 €
En los pedidos internacionales aplicamos para los cambios una tarifa de reenvío reducida respecto a nuestras tarifas habituales, asumiendo Mountain Group parte del coste como atención comercial al cliente.
Si existe una diferencia de precio entre el producto adquirido originalmente y el nuevo producto solicitado, esta deberá abonarse o será reembolsada, según corresponda, antes de realizar el nuevo envío.
PRODUCTOS SOLICITADOS A FÁBRICA
Algunas tallas, colores o productos que no se encuentran físicamente disponibles en nuestra tienda pueden solicitarse a fábrica específicamente para atender un pedido.
El hecho de que un producto estándar haya sido solicitado a fábrica para atender un pedido no elimina el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras online.
Las excepciones al derecho de desistimiento serán únicamente aquellas previstas por la legislación vigente, como determinados productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados.
PRODUCTOS REBAJADOS O EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos con descuento, durante una promoción o procedentes de temporadas anteriores mantienen los derechos de devolución y desistimiento que legalmente correspondan.
En caso de devolución, el importe correspondiente al producto será el precio efectivamente pagado por el cliente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío.
Cuando la devolución o sustitución sea consecuencia de un defecto, daño o error atribuible a Mountain Group, Mountain Group asumirá los gastos de transporte correspondientes.
Nuestro equipo te indicará cómo proceder para solucionar la incidencia de la forma más rápida posible.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos detener su preparación o envío.
La cancelación y, cuando corresponda, el derecho de desistimiento se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y con las condiciones establecidas en esta política.
COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA
El derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras a distancia no se aplica automáticamente a las compras realizadas presencialmente en nuestro establecimiento.
Los cambios o devoluciones correspondientes a compras realizadas en tienda física estarán sujetos a las condiciones comerciales aplicables en el establecimiento.
¿TIENES DUDAS CON TU TALLA?
Trabajamos con material técnico de montaña y sabemos que elegir correctamente la talla, el ajuste y el producto adecuado es especialmente importante.
Si tienes dudas antes de realizar tu pedido, consúltanos.
Nuestro equipo puede ayudarte a elegir la talla y el material más adecuado en función de tu actividad, condiciones de uso y necesidades.
Mountain Group
Calle Ribera de Curtidores, 6
28005 Madrid
España
Tel.: 91 451 14 06
Email: info@mountaingroup.es
