Política de reembolso
MOUNTAIN GROUP SE RESERVA EL DERECHO DE ANULAR CUALQUIER PEDIDO EN CASO DE EXISTIR POSIBLES ERRORES EN EL PRECIO DE UN ARTÍCULO.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA UNA DEVOLUCIÓN?
El plazo para cualquier devolución es de 15 días hábiles desde la fecha de compra o en caso de compra online, 15 días hábiles desde la fecha de entrega por parte de la mensajería.
¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE DEVOLUCIÓN?
Devolución en tienda
Acércate con tu compra y ticket a nuestro showroom de la calle Ribera de Curtidores, en Madrid.
Devolución postal
El coste del envío para una devolución o cambio siempre correrá a cargo del comprador, salvo por defecto en el artículo o daño en el envío.
Si deseas realizar un cambio o devolución, ponte en contacto con nosotros en el 91 451 14 06.
CONDICIONES ESPECIALES Y EXCEPCIONES
Algunos de nuestros productos no admiten devoluciones ni cambios. Siempre verás una advertencia muy clara en la ficha de producto de estos artículos, encima del botón de comprar.
¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?
No. Las devoluciones en MountainGroup.es son siempre gratuitas, aunque si nos tienes que enviar el artículo, el coste del envío correrá por parte del comprador.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás el importe inmediatamente, salvo retenciones bancarias provocadas por tu entidad.
Recuerda que el plazo del abono en cuenta depende siempre de tu entidad bancaria.
¿QUÉ DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?
Ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el 91 451 14 06 y solucionaremos el problema lo antes posible.
MountainGroup.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Si decides cancelar un pedido ya cursado de un artículo encargado expresamente para el pedido que se va a cancelar, se abonará el coste integro de la compra descontando 8€ de gastos de envío, ya que aunque el/los artículos no hayan sido enviados desde la tienda, al estar cursado el pedido con la marca, se cobrarán los gastos de envío del coste de ese pedido.
